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No hay nada más frustrante para un vendedor de comercio electrónico que perder a un cliente justo antes de que esté a punto de comprar un producto. Con Baymard informando que más de dos tercios de los carritos de compras son abandonados antes de la compra, es un problema con el que muchos vendedores pueden identificarse. A continuación, repasaremos algunas de las razones por las que se abandona un carrito de compras y explicaremos cómo se pueden rectificar para obtener esa venta.

1. Etapa de pago complicada

Asegúrate de que tu proceso de pago sea lo más simple posible. Si los clientes tienen que completar muchos formularios antes de llegar a la etapa de pago, es muy probable que abandonen el proceso. Los compradores desean que su experiencia sea lo más sencilla posible para ahorrar tiempo. Trata de no agregar ofertas emergentes en esta etapa, ya que es solo otra molestia para el cliente antes de pagar.

Incluso es posible considerar un proceso de compra de un clic, similar al que emplea Amazon. Esto puede agilizar enormemente el proceso de compra, ya que los clientes ni siquiera salen de la tienda mientras compran productos. Si bien este proceso agrega comodidad para el cliente, también puede tener un mayor potencial de errores. Si esta es una opción para ti, asegúrate de tener una política de devoluciones clara. Permite al cliente cancelar su pedido dentro de los 30 minutos posteriores a la compra, en caso de error.

2. Costos de envío elevados

Nada es más desalentador para los clientes potenciales que los altos costos de envío o las tarifas de procesamiento, especialmente si se ocultan hasta el último momento. Es esencial ser claro sobre cuánto serán tus costos adicionales. Incluso si los clientes terminan buscando en otro lugar el producto, al menos considerarán que tu sitio es más confiable para futuras compras.

Considera también ofrecer promociones, como envío gratuito cuando los clientes gastan más de cierta cantidad o si son compradores por primera vez. Incluso podrías intentar implementar un programa de lealtad donde los clientes paguen una cierta cantidad al año para obtener envío ilimitado gratuito.

3. Política de devoluciones inflexible

Una de las desventajas de tener un sitio de comercio electrónico es que los clientes no pueden interactuar físicamente con tus productos, lo que hace que sea esencial tener una política de devoluciones coherente y flexible. Si los clientes llegan a la etapa de pago y ven que no pueden devolver su artículo fácilmente, es posible que no quieran arriesgarse con la compra. Asegúrate de tener una política razonable que incluya un período de "enfriamiento" justo, ya que hará que los clientes sean más propensos a regresar y a recomendar tu tienda.

Por supuesto, tener limitaciones en tu flexibilidad es esencial. Mantén algunos límites de tiempo para evitar que los clientes abusen de tu política de devoluciones. Sin embargo, lo crucial es asegurarte de que las personas te vean como un negocio justo y amigable.

4. Falta de seguridad

Las preocupaciones de seguridad se han vuelto cada vez más importantes para los consumidores en los últimos años, por lo que es probable que noten si tu sitio no tiene lo básico. Una URL HTTP es absolutamente esencial para asegurar a los clientes que sus datos privados están seguros. Si piensan lo contrario, no usarán tu sitio web para comprar nada.

Maneras esenciales de agregar seguridad adicional son: usar un proveedor de pago seguro, mostrar los símbolos de tu certificado SSL en un lugar obvio y usar una función de chat en vivo para permitir que los clientes expresen cualquier inquietud que tengan mientras están realizando el pago.

5. Registro obligatorio

Conseguir que los compradores se registren puede ser beneficioso para tu negocio de comercio electrónico. Puede ayudarte a obtener direcciones de correo electrónico para listas de correo y adquirir datos de clientes para segmentar. Sin embargo, puede resultar inconveniente para los compradores. Como se mencionó anteriormente, agregar formularios adicionales para completar antes de llegar al pago puede resultar desmotivador.

Dos formas de evitar esto son ofrecer un proceso de pago como invitado y la posibilidad de crear una cuenta después de la compra. Con el pago como invitado, los compradores se sentirán menos presionados para registrarse y aún puedes resaltar las ventajas de hacerlo. Estas podrían incluir un proceso de pago más fácil para compras futuras, así como ofertas exclusivas si tu sitio web las ofrece.

6. Distractions

Los compradores pueden distraerse fácilmente al comprar en línea y es muy posible que terminen abandonando su carrito de compras porque realmente lo olvidaron. Una excelente manera de combatir esto es enviarles un correo electrónico de seguimiento con un recordatorio rápido sobre sus productos no comprados. Esto se debe hacer preferiblemente dentro de una hora después de que abandon

aran el sitio, ya que aún podrían estar en línea y ser capaces de regresar fácilmente a la compra.

Asegúrate de que tu correo electrónico también contenga detalles sobre los artículos en el carrito y un enlace directo a él. Cuanto más simple sea el proceso para que regresen a la etapa de pago, más probable será que completen la compra. También podrías agregar un incentivo en el correo electrónico que pueda atraerlos de nuevo, como envío gratuito.

7. Opciones de pago limitadas

Hay tantas opciones de pago disponibles que no se puede esperar que las aceptes todas, pero es vital que ofrezcas las más utilizadas. Es poco probable, o incluso imposible, que los clientes completen su compra si no ofreces su método de pago preferido. Asegúrate de no limitar el alcance de los clientes que puedes alcanzar de esta manera.

Estas soluciones simples ofrecen una forma efectiva de lidiar con el abandono del carrito de compras. Asegúrate de revisar constantemente tus prácticas y ver qué está funcionando efectivamente. Podrás convertir esos abandonos en ventas en poco tiempo.